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客戶服務中通用話術技巧

客戶服務中通用話術技巧
1.客戶打通電話不說話時:

“您好,這里是****客戶服務中心,您的電話已接通,您請說。”

如果客戶仍然沒有提問:“很抱歉,聽不到您的聲音,請掛機后重撥,感謝您的來電,祝您生活愉快,再見!”

2.客戶撥打過來聲音小或背景音嘈雜時:

“很抱歉,聽不清您的聲音,請您的聲音稍大一點。”

3.客戶語速太快聽不清問題時:

“您好,請您稍慢一點,我沒有聽清您的問題,請您重復一下。”

4.客戶聲音時斷時續,座席無法理解客戶所表達的意圖時:

“可能您所處的位置(您的線路)信號不穩定,聽不清您的聲音,請您更換一下位置(稍后再次撥打過來)?”
5.客戶詢問服務人員工號時:

“我的工號是***號,很高興能為您服務,也歡迎您隨時監督我的工作。”

6.客戶撥打過來查詢為其服務的客服人員工號時:

“您好,因為您的電話是通過系統自動分配的,在這里我查看不到該工作人員的工號,如果您有什么問題,請允許我為您解決。”


發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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